LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat pro Mac je výkonné obchodní softwarové řešení, které umožňuje majitelům webových stránek poskytovat svým zákazníkům podporu prostřednictvím živého chatu. Tento software je nabízen v modelu SaaS, což znamená, že k němu lze přistupovat odkudkoli s připojením k internetu a bez nutnosti instalace dalšího softwaru.

S LiveChat mohou návštěvníci vašeho webu elektronického obchodu snadno a rychle přistupovat k živému chatu se zástupci zákaznických služeb nebo s podporou prodeje. Tato funkce pomáhá zlepšit spokojenost zákazníků poskytováním okamžité pomoci v případě potřeby. Zároveň mají operátoři přístup k ještě více funkcím, jako jsou osobní a automatizované pozvánky na chat, sledování webového provozu a informace o návštěvnících v reálném čase.

Jednou z klíčových funkcí LiveChatu jsou ikony vyhledávačů, které operátorům usnadňují rozpoznání odkazujících webových stránek a klíčových slov. Aplikace také zahrnuje možnost nastavení zkratek odkazů, společné procházení, otevírání odkazů na straně zákazníka, používání předpřipravených odpovědí založených na značkách a převádění zákazníka mezi různými agenty bez ztráty historie chatu.

LiveChat umožňuje vést více chatů se zákazníky, partnery a zaměstnanci současně. Tato funkce umožňuje operátorům zpracovávat více dotazů současně při zachování vysoké úrovně efektivity.

Pro pokročilejší uživatele, kteří vyžadují další funkce nad rámec základních funkcí, jako jsou ikony vyhledávačů nebo sledování webového provozu; LiveChat nabízí integraci se softwarem CRM (Salesforce, SugarCRM), platformami elektronického obchodování (Shopify, ZenCart, Magento), platformami CMS (Joomla!, Drupal a WordPress), nástrojem pro vzdálenou plochu (LogMeIn Rescue) a softwarem help desk (Zendesk) . Tyto integrace umožňují uživatelům sledovat konverze chatu v Google Analytics a také nastavovat struktury skupin a oddělení s dalšími možnostmi správy práv.

Funkce sdílené historie chatu na LiveChatu usnadňuje operátorům sledovat předchozí konverzace se zákazníky, zatímco pokročilé nástroje pro vytváření zpráv poskytují přehled o tom, jak si váš tým vede v průběhu času. S těmito nástroji, které máte k dispozici, můžete snadno identifikovat oblasti, kde je potřeba vylepšení, abyste mohli i nadále poskytovat špičkovou úroveň služeb napříč všemi kanály, včetně telefonních hovorů, e-mailové komunikace a živých chatů na vašem webu.

LiveChat poskytuje bezpečný komunikační kanál mezi podniky a jejich zákazníky zpracováním všech datových přenosů pomocí šifrovaného protokolu SSL, který zaručuje nejvyšší úroveň zabezpečení při komunikaci v rámci společností.

Klíčové vlastnosti:

1) Ikony vyhledávačů: Aplikace obsahuje ikony vyhledávačů, které usnadňují rozpoznání odkazujících webových stránek a klíčových slov.

2) Osobní a automatické pozvánky na chat: Operátoři mají ještě více funkcí, jako jsou osobní a automatické pozvánky na chat.

3) Sledování provozu na webu: Informace o návštěvnících v reálném čase jsou jen základní funkce.

4) Více chatů: Umožňuje vést více chatů se zákazníky/partnery/zaměstnanci najednou.

5) Integrace: Bezproblémová integrace do CRM/e-commerce/CMS/nástroje pro vzdálenou plochu/softwaru help desk

6) Sdílená historie chatu: Sdílená historie chatu usnadňuje sledování předchozích konverzací než kdykoli předtím

7) Pokročilé reportovací nástroje: Pokročilé reportovací nástroje poskytují přehled o tom, jak dobře si váš tým vede v průběhu času

Výhody:

1) Lepší spokojenost zákazníků – Zákazníci získají bezplatný a okamžitý přístup 24/7

2) Zvýšená efektivita – Agenti mohou poskytovat podporu až 5krát efektivnější než při telefonních hovorech

3) Bezpečný komunikační kanál - Veškerý přenos dat zpracovaný protokolem SSL zakódovaným zaručujícím nejvyšší úroveň zabezpečení při komunikaci v rámci společností

Závěr:

Na závěr, Livechat pro Mac poskytuje vynikající řešení pro podniky, které chtějí zlepšit svůj online prodejní proces tím, že nabízí asistenci v reálném čase prostřednictvím podpory živého chatu. Jeho uživatelsky přívětivé rozhraní spolu s robustní sadou funkcí činí tento produkt ideální volbou pro podniky, které chtějí zlepšit svou online přítomnost. Schopnost bezproblémové integrace do jiných podnikových aplikací, jako je CRM, elektronický obchod, CMS a software helpdesk, dále zvyšuje jeho hodnotovou nabídku. Závazek společnosti Livechat zajistit bezpečné komunikační kanály mezi podniky a jejich klienty zajišťuje klid při práci s citlivými informacemi. Zjistěte více o tom, jak může Livachat prospívat vašemu podnikání ještě dnes!