DEx2Phone 4.2

DEx2Phone je komplexní software call centra, který poskytuje všechny potřebné nástroje pro efektivní komunikaci a zákaznický servis. Je navržen tak, aby vyhovoval potřebám malých, středních a velkých call center, která denně vyřizují velké objemy hovorů. Díky svým pokročilým funkcím zajišťuje DEx2Phone maximální produktivitu a efektivitu při správě a provádění telemarketingových kampaní a zákaznických služeb.

Software nabízí zpracování příchozích hovorů pro zákaznickou podporu i odchozích pro více telemarketingových kampaní. To znamená, že s ním můžete snadno spravovat příchozí i odchozí hovory. Struktura automatického směrování hovorů zajišťuje, že vaši zákazníci obdrží výjimečný zákaznický servis a zároveň zlepšuje správu hovorů.

Jednou z klíčových výhod používání DEx2Phone je zlepšená účinnost agentů. Software je dodáván s chytrými nástroji, které pomáhají agentům rychle řešit problémy s objednávkami, což vede ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. Integrovaná správa zákaznických informací a sledování hovorů zajišťuje, že agenti mají přístup ke všem relevantním informacím na dosah ruky, což jim umožňuje rychle odpovídat na dotazy.

Další výhodou používání DEx2Phone je zvýšená úroveň spokojenosti zákazníků. Díky automatizované struktuře směrování hovorů jsou zákazníci nasměrováni na správného zástupce, který může efektivně řešit jejich problémy, aniž by je museli přepojovat od jednoho zástupce k druhému nebo je podrobovat dlouhým pauzám.

DEx2Phone také pomáhá zlepšit výkon agenta tím, že poskytuje možnosti monitorování v reálném čase. Supervizoři mohou sledovat probíhající hovory, naslouchat rozhovorům mezi agenty a zákazníky, poskytovat zpětnou vazbu ohledně výkonnostních metrik, jako je průměrná doba zpracování (AHT), rozlišení prvního hovoru (FCR) atd., což pomáhá identifikovat oblasti, kde je potřeba zlepšení.

Software také přichází s intuitivním rozhraním řídicího panelu, které poskytuje v reálném čase přehled o klíčových ukazatelích výkonu (KPI), jako je průměrná doba čekání (AWT), procento opuštěné sazby (%AR) atd., což umožňuje nadřízeným činit rozhodnutí na základě dat. o tom, jak nejlépe mohou optimalizovat své operace.

Stručně řečeno, DEx2Phone je ideálním řešením pro všechny podniky, které hledají kompletní komunikační sadu navrženou speciálně pro efektivní správu velkých objemů hovorů při zajištění maximální produktivity mezi agenty. Jeho pokročilé funkce usnadňují podnikům všech velikostí – malým i velkým – efektivně řídit příchozí/odchozí hovorové kampaně a zároveň zlepšit celkovou provozní efektivitu prostřednictvím automatizačních procesů, jako jsou inteligentní směrovací struktury nebo integrované CRM systémy!