| Typ souboru | APK |
|---|---|
| Verze | 1.0.28 |
| Vydavatel | Comstice |
| Datum vydání | 11. 12. 2019 |
| Datum přidáno | 11. 12. 2019 |
| Os požadavky | Android |
| Požadavky | Requires Android 5.0 and up |
| Celkový počet stažení | 1 |
| Cena | Free |
Popis
Comstice Mobile Agent App je klientská aplikace agenta pro kontaktní centra Cisco UCCX a Cisco UCCE. Umožňuje agentům kontaktních center přihlásit se jako „Finesse Mobile Agent v režimu call-by-call“ v UCCE a režimu Extend and Connect v UCCX a pomáhá jim získávat hovory zákazníků prostřednictvím mobilních sítí nebo Cisco Jabber.
Aplikace Comstice Mobile Agent spolupracuje s Cisco Unified Contact Center Enterprise a Express, umožňuje agentovi měnit stavy a přistupovat k zákaznickým CRM informacím pomocí vestavěného webového prohlížeče. Jakmile agent přejde do stavu „Připraveno“, hovor zákazníka je přesměrován na mobilní zařízení agenta přes mobilní sítě nebo Cisco Jabber na jejich tabletu. Agent může také vidět proměnné volání kontaktního centra pro příchozí volání. Informace, jako je název fronty, číslo zákaznického účtu, geografická poloha zákazníka (zeměpisná šířka a délka), lze odeslat prostřednictvím proměnných volání kontaktního centra. Informace o geografické poloze pomáhají agentovi najít cestu k místu zákazníka pomocí funkce Mapa aplikace Mobile Agent, číslo účtu lze použít k přístupu k informacím CRM zákazníka v cloudu.
Agent může klepnout na možnost „Zákazníci“ a přistupovat k jejich webovým aplikacím backoffice a aktualizovat zákaznická data, aniž by opustil aplikaci.
Aplikaci Mobile Agent lze používat prostřednictvím tabletů i mobilních telefonů. Lze jej využít jako možnost vysoké dostupnosti v prostředí Cisco UCCE. Funkce Comstice Location-Based Call Routing pomáhá monitorovat polohu agenta a směrovat příchozí hovor na nejbližšího odborníka na dané téma k volajícímu.
Demo režim v aplikaci Mobile Agent App pomáhá uživatelům vyzkoušet funkce aplikace bez použití prvku serveru pomocí fiktivních dat.
