Web+Center 10.0

Web+Center je komplexní sada šesti webových help desk a CRM aplikací navržených pro zefektivnění obchodních operací a posílení zákaznické podpory. Tato výkonná softwarová sada zahrnuje Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center a Reservation+Center.

Tech+Mobile je mobilní rozhraní, které technikům umožňuje spravovat své lístky na podporu na cestách. Pomocí této aplikace mohou technici snadno přistupovat k informacím o zákaznících a podrobnostem o vstupenkách ze svých mobilních zařízení. Tato funkce zajišťuje, že požadavky na podporu jsou řešeny rychle a efektivně.

Customer+Mobile je mobilní a tabletové rozhraní pro zákazníky. Poskytuje zákazníkům snadno použitelnou platformu pro odesílání lístků podpory nebo pracovních příkazů odkudkoli a kdykoli. Uživatelsky přívětivé rozhraní zajišťuje, že zákazníci mohou rychle vytvářet nové vstupenky nebo aktualizovat stávající bez jakýchkoli potíží.

Customer+Center je aplikace určená pro zákazníky k odesílání a aktualizaci lístků na podporu/pracovní příkazy. Pomocí tohoto nástroje mohou zákazníci snadno sledovat stav svých požadavků v reálném čase. Mohou také komunikovat s týmem podpory prostřednictvím systému zasílání zpráv integrovaného do aplikace.

Tech+Center je aplikace určená pro pracovníky podpory k efektivnímu sledování a správě podpory a pracovních příkazů. Poskytuje technikům všechny potřebné nástroje, které potřebují k rychlému řešení problémů, a zároveň sleduje veškerou komunikaci související s každou vstupenkou.

Business + Center je CRM nástroj navržený speciálně pro prodejní týmy s mini účetními balíčky a dalšími funkcemi, jako jsou nástroje pro správu potenciálních zákazníků, které pomáhají podnikům sledovat potenciální klienty během jejich prodejního cyklu.

Rezervace + centrum je nástroj pro rezervaci médií/zařízení, který umožňuje podnikům efektivně spravovat rezervace a zároveň sledovat plány dostupnosti na více místech nebo zařízeních současně.

Sada Web + Center obsahuje kompletní komponentu správy aktiv, která pomáhá podnikům sledovat všechna aktiva v rámci jejich organizace, včetně systémů správy zásob hardwaru/softwaru; Case Scheduler/Group Calendar, který uživatelům umožňuje plánovat schůzky nebo schůzky; zákaznické průzkumy, které podnikům umožňují získat zpětnou vazbu od klientů o jimi nabízených produktech/službách; možnosti automatických HTML e-mailových upozornění, takže uživatelé nikdy nezmeškají důležité aktualizace týkající se stavu jejich účtu; funkce automatické eskalace zajišťují včasné řešení problémů vznesených klienty; funkce fakturace času pomáhá generovat faktury na základě času stráveného prací na konkrétních úkolech/projektech zadaných klienty, zatímco funkce výkaznictví poskytují podrobné informace o různých aspektech souvisejících výkonnostních metrik, jako je doba odezvy atd.; jazyk Možnosti internacionalizace umožňují uživatelům přizpůsobit nastavení jazyka podle preferencí, což usnadňuje používání softwaru bez ohledu na místo, kde se nacházejí

Kromě toho Web + Center nabízí několik dalších funkcí, jako jsou automatická e-mailová upozornění, když jsou vytvořeny nebo aktualizovány nové vstupenky kteroukoli stranou zapojenou do řešení problému, který je po ruce, což zajišťuje, že všichni budou informováni o pokroku dosaženém při plnění cílů řešení stanovených během prvního kontaktu mezi zúčastněnými stranami. při řešení problému.

Klíčové vlastnosti:

1) Mobilní rozhraní: Software je vybaven rozhraním Tech + Mobile a Customer + Mobile, které umožňuje technikům a zákazníkům přistupovat k informacím kdykoli a kdekoli pomocí chytrých telefonů/tabletů

2) Komplexní Help Desk: Software byl vyvinut s ohledem na potřeby moderních organizací poskytujících komplexní řešení help desk, včetně komponent správy majetku, plánovače případů/skupinového kalendáře zákaznické průzkumy automatické HTML e-maily/možnosti upozornění na mobilní telefon automatickou eskalaci času stráveného vykazováním fakturace funkce jazyk možnosti internacionalizace

3) Efektivní správa vstupenek: Díky efektivnímu systému správy vstupenek Web + Center zajistí, že žádný požadavek nezůstane bez odpovědi, a zajistí rychlé vyřešení problémů vznesených klienty

4) Zjednodušená komunikace: Systém zasílání zpráv integrovaný do Customer + Center umožňuje bezproblémovou komunikaci mezi klientem a techniky, což pomáhá řešit problémy rychleji než kdykoli předtím

Výhody:

1) Vylepšená efektivita: Zefektivněním procesů spojených se správou klientských požadavků/problémů vznesených prostřednictvím různých kanálů (e-mail/telefon/chat atd.) organizace využívající Web + Center zaznamenaly výrazné zlepšení úrovně efektivity, což má za následek zvýšení produktivity a celkové ziskovosti.

2) Zvýšená spokojenost zákazníků: Poskytováním rychlých řešení problémů, kterým klienti čelí pomocí komplexních řešení help desk, byly organizace schopny zlepšit celkovou úroveň spokojenosti mezi stávající/novou klientelou vedoucí k vyšší míře udržení lepší pověsti značky dlouhodobé vyhlídky růstu

3) Úspora nákladů: Díky automatizaci několika manuálních procesů spojených se správou požadavků klientů/problémů vznesených prostřednictvím různých kanálů (e-mail/telefon/chat atd.) byly organizace schopny výrazně snížit náklady, což má za následek zvýšení ziskovosti.

Závěr:

Web + Center nabízí moderním organizacím komplexní řešení help desk, která jim umožňují zefektivnit procesy spojené se správou klientských požadavků/problémů vznesených prostřednictvím různých kanálů (e-mail/telefon/chat atd.). Jeho efektivní systém správy vstupenek zefektivněné komunikační schopnosti zajistí, že žádný požadavek nezůstane bez odpovědi, a zajistí rychlé vyřešení problémů vznesených klienty, kteří vedou lepší úrovně efektivity, zvýšená spokojenost zákazníků, úspory nákladů dlouhodobé vyhlídky na růst celkové ziskovosti!