| Verze | 2.2.1 |
|---|---|
| Vydavatel | GENBAND US |
| Datum vydání | 12. 7. 2020 |
| Datum přidáno | 12. 7. 2020 |
| Os požadavky | iOS |
| Požadavky | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Celkový počet stažení | 0 |
| Cena | Free |
Popis
Živá podpora (založená na Kandy) je nejmodernější aplikace zákaznických služeb, která uživatelům umožňuje komunikovat s odborníkem za účelem vyřešení dotazů na produkty nebo získání pomoci přímo z webových stránek firmy.
Když navštívíte webovou stránku s podporou Live Support, je zde tlačítko Kontaktujte nás (nebo jiné podobné jméno), které představuje různá oddělení a/nebo možnosti. Po provedení výběru vám web umožní vybrat si způsob komunikace (chat, hlas nebo video). Poté se automaticky spustí aplikace Live Support, která zajistí přímé spojení se správným zástupcem. Není třeba být frustrovaný spletitými IVR nebo nahranými instrukcemi.
Budete znát svou pozici ve frontě (pokud jsou všichni zástupci zaneprázdněni) a jakmile bude vaše relace navázána, budete spojeni s vybraným zástupcem prostřednictvím multimediální relace, která poskytuje následující funkce:
* Obousměrné video urychluje řešení problémů a poskytuje osobnější konverzaci
* Obousměrný chat umožňuje sdílení adres URL, textových informací, obrázků a souborů
* Výběr kamery (zadní nebo přední kamera) umožňuje agentovi vidět, co vidíte, a pomoci vám s naváděním krok za krokem
* Sdílení obrazovky umožňuje agentovi sdílet obrazovku a poskytovat videa, manuály, diagramy nebo jiný typ podpůrné pomoci během rozlišení
Poznámka: Tato aplikace vyžaduje, aby poskytovatel služeb podpory měl předplatné Kandy Live Support, aby agenti mohli zpracovávat příchozí požadavky na podporu. Live Supports komunikační schopnosti v reálném čase (chat, video, zvuk, sdílení obrazovky atd.) poskytuje cloudové řešení GENBANDs Kandy. Více informací o celém řešení Live Support najdete na http://livesupport.kandy.io
