Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk je výkonný obchodní software, který zjednodušuje správu služeb pomocí jednotného řízení vstupenek, aktiv, znalostí a změn. Software Web Help Desk s intuitivním webovým rozhraním a portálem service desk poskytuje jednoduchost a automatizaci pro zefektivnění prodeje vstupenek a správy IT aktiv.

Pokud hledáte řešení, jak zjednodušit proces vydávání lístků na help desku a zároveň efektivněji spravovat vaše IT prostředky, pak je pro vás Web Help Desk dokonalým nástrojem. Tento software nabízí řadu funkcí, které vám umožní těžit ze zjednodušeného nápověda k jízdenkám a správě služeb.

Jednou z klíčových funkcí Web Help Desk je jeho IT správa majetku a schopnosti inventáře. Díky této funkci můžete snadno sledovat všechny své IT prostředky na jednom místě. Můžete sledovat hardwarové komponenty, jako jsou servery, stolní počítače/notebooky, tiskárny/skenery/kopírky/faxy atd., stejně jako softwarové licence.

Další důležitou vlastností tohoto softwaru je jeho schopnost řízení změn IT. Pomocí této funkce můžete spravovat všechny změny provedené ve vaší síťové infrastruktuře nebo aplikacích na jednom místě. Můžete vytvářet požadavky na změny pro jakýkoli typ změny, včetně upgradů hardwaru nebo aktualizací aplikací.

Web Help Desk také nabízí možnosti správy znalostí a znalostní báze, které uživatelům umožňují přístup k informacím o běžných problémech nebo často kladených otázkách (FAQ). To pomáhá snížit počet odeslaných tiketů tím, že uživatelům poskytuje svépomocné možnosti.

Hlášení výkonu Help Desk a správa SLA (Service Level Agreement) jsou další důležité funkce, které nabízí Web Help Desk. Tyto funkce umožňují manažerům monitorovat výkon svého týmu na základě předem definovaných metrik, jako je doba odezvy nebo doba řešení, a zároveň zajistit soulad se smlouvami SLA dohodnutými se zákazníky.

Integrace s nástroji SolarWinds Performance Monitoring usnadňuje podnikům, které používají nástroje pro monitorování sítě SolarWinds, převádět výstrahy o selhání sítě a serverových uzlů přímo na lístky helpdesku prostřednictvím automatických převodních procesů v rámci samotného systému. Tato integrace zjednodušuje řešení síťových problémových lístků tím, že přijímá výstrahy síťových a serverových uzlů přímo do systému bez nutnosti ručního zásahu ze strany zaměstnanců.

Stručně řečeno, pokud hledáte efektivní způsob, jak spravovat vaše lístky na helpdesk a zároveň sledovat vaše IT aktiva efektivněji než kdy předtím – nehledejte nic jiného než Web Help Desk! Jeho intuitivní rozhraní v kombinaci s výkonnými možnostmi automatizace z něj činí ideální volbu pro podniky, které hledají efektivnější procesy poskytování služeb v celé své organizaci!