CXES for iPhone

Popis

Všechna data zachycená vašimi zákazníky lze centrálně agregovat a analyzovat, abychom vám poskytli skvělé trendy na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Všechny zprávy jsou dostupné z jakéhokoli prohlížeče, kdykoli a odkudkoli, s nejvyšší úrovní spolehlivosti. Aplikace Service Request (SR) Aplikace Service Request je platforma pro správu formulářů, která výrazně zrychluje požadavky zákazníků a pomáhá vám je spravovat efektivněji. Díky centralizovaným možnostem hlášení máte úplný přehled o všech požadavcích, a proto je můžete upřednostňovat na základě naléhavosti. Požadavek na službu vám pomůže zlepšit stávající procesy plnění, což se zase promítne do lepšího zákaznického zážitku. Zprávy jsou dostupné z jakéhokoli prohlížeče, kdykoli a odkudkoli s nejvyšší úrovní spolehlivosti. Mohou být přizpůsobeny vašim vlastním potřebám a mohou být naplánovány na den, týden, měsíc nebo na konkrétní data, která budou sdílena se skupinami nebo jednotlivci odpovědnými za řešení požadavků. Alternativně můžete přijatá data integrovat do vašeho proprietárního ERP systems.Voice Of The Customer SurveysNaše řešení Voice of the Customer Surveys vám pomáhá spravovat vysoce cílené průzkumy z centrálního portálu. Průzkumy lze vytvořit a odeslat do zařízení zákazníka během několika minut. Pomocí průzkumu Voice of the Customer Survey můžete každému zákazníkovi poslat konkrétní, stručný a vysoce relevantní průzkum: Průzkumy lze odeslat na základě poslední interakce, kterou váš zákazník provedl. mohou být také specifické a relevantní pro profil jejich účtu. - Navíc, na základě preferencí vašich zákazníků, můžete průzkum odeslat na komunikační médium podle jejich výběru.- Tento vysoce cílený přístup znamená, že nyní máte přístup k vysoce kvalitní zpětné vazbě zákazníků, která je užitečná pro řešení zjištěných nedostatků v procesu. - Oslovení zákazníka na kanálu, který chtějí, a shromažďování zpětné vazby právě tehdy, když si to čerstvě myslí, se promítá do vyšší náchylnosti odpovídat na vaše otázky, což spouští vyšší míru odpovědí. Portál Hlas zákazníka vám umožňuje shromažďovat a analyzovat odpovědi velmi stručným způsobem. Výsledky lze snadno stáhnout ve formátu, který si zvolíte, a lze je poslat předdefinovaným skupinám nebo jednotlivcům nebo je jednoduše odeslat na vaše vlastní servery pro podávání zpráv pro snadnou integraci. Hlášení problémů Pokud máte call centrum zákaznické podpory, toto řešení vám pomůže vyřešit problémy zákazníci podávají hlášení velmi efektivním způsobem a zároveň minimalizují náklady na podporu. Díky mobilní aplikaci Hlášení problémů mohou zákazníci kdekoli a kdykoli zachytit problém, který je třeba vyřešit, aniž by museli být připojeni k síti nebo volat skupina zákaznické podpory. Při příštím připojení zařízení k jakékoli síti bude zpráva o problému odeslána vaší společnosti. Zákazníci si také mohou vybrat čas a den, kdy budou k dispozici pro zavolání zpět a projednání řešení jejich problému. Přidání pohodlí do procesu! Formulář pro hlášení problému je citlivý, to znamená, že zákazníci mohou odpovědět na několik otázek, které jim automaticky pomohou identifikovat téma problému, který chtějí nahlásit. Po odeslání a na základě reakce zákazníka lze identifikovaný problém nasměrovat příslušné skupině, aby oslovila problém zákazníků. Můžete si vybrat, zda v případě potřeby zavoláte zákazníkovi zpět, nebo jednoduše přenesete rozlišení přímo do jeho mobilní aplikace nebo e-mailu. Poznámka: Aplikace využívá polohu v režimu na pozadí, což může výrazně snížit životnost baterie.