AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition je komplexní systém Windows a volitelný webový help desk systém navržený tak, aby zjednodušil vaše operace IT podpory. Tento software je ideální pro podniky všech velikostí, které potřebují efektivní způsob správy požadavků na IT podporu.

S AccessAble Help Desk Pro Edition můžete snadno sledovat a spravovat všechny své požadavky na podporu na jednom místě. Software je dodáván s databází Microsoft Access, ale v případě potřeby ji lze migrovat na Microsoft SQL Server. Tato flexibilita vám umožňuje vybrat si databázi, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Jednou z výjimečných funkcí AccessAble Help Desk Pro Edition je návrhář sestav. Tento nástroj vám umožňuje upravovat poskytnuté sestavy nebo vytvářet vlastní sestavy od začátku. Program obsahuje několik sestav ve stylu řídicích panelů, ale můžete si také navrhnout vlastní řídicí panely na základě metrik, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější.

Vykazovací schopnosti tohoto softwaru jsou skutečně působivé. Můžete rychle vytvářet sestavy a grafy, které demonstrují práci vašeho týmu IT helpdesku, včetně metrik, jako je objem lístků, doba odezvy, doba řešení a další. Tyto statistiky vám umožňují identifikovat oblasti, kde lze provést zlepšení, a na základě dat rozhodovat o tom, jak nejlépe alokovat zdroje.

AccessAble Help Desk Pro Edition také obsahuje řadu dalších funkcí navržených tak, aby byla správa požadavků na podporu IT co nejjednodušší. Například:

- Přizpůsobitelná pole tiketu: K tiketům můžete přidat vlastní pole, abyste předem zachytili všechny relevantní informace.

- Integrace e-mailu: Vstupenky lze vytvářet automaticky z e-mailů zaslaných uživateli.

- Znalostní báze: Můžete vytvořit znalostní bázi s články o běžných problémech, takže uživatelé mohou najít řešení, aniž by museli zasílat tiket.

- SLA: Dohody o úrovni služeb (SLA) zajišťují, že vstupenky jsou vyřešeny v dohodnutých časových rámcích.

- Pravidla eskalace: Vstupenky jsou automaticky eskalovány, pokud nejsou vyřešeny ve stanovených časových rámcích nebo nesplňují určitá kritéria.

Celkově je AccessAble Help Desk Pro Edition vynikající volbou pro podniky, které hledají efektivní způsob správy operací IT podpory. Díky svým výkonným možnostem vytváření sestav a řadě funkcí navržených speciálně pro správu helpdesku pomůže tento software zefektivnit procesy a celkově zlepšit úroveň spokojenosti zákazníků.

Klíčové vlastnosti:

1) Komplexní systém podpory na bázi Windows

2) Volitelné webové rozhraní

3) Dodává se s databází Microsoft Access

4) Lze snadno migrovat do Microsoft SQL Server

5) Report Designer umožňuje úpravy/přizpůsobení

6) Zahrnuty přehledy ve stylu Dashboard

7) K dispozici jsou přizpůsobitelné řídicí panely

8) Výkonné možnosti hlášení

9) Přizpůsobitelná pole lístků

10) Integrace e-mailu

11) K dispozici funkce vytváření znalostní báze

12 )Smlouvy o úrovni služeb (SLA)

13) Pravidla eskalace