Rhea Help Desk Solution 2.0

Řešení Rhea Help Desk Solution je výkonný a intuitivní webový software pro zákaznickou podporu a IT podporu, který nabízí širokou škálu funkcí, které podnikům pomohou snadno spravovat operace zákaznických služeb. Tento software, navržený tak, aby byl jednoduchý, snadno použitelný a přizpůsobitelný, je ideální pro podniky všech velikostí, které chtějí zefektivnit své procesy zákaznické podpory.

S řešením Rhea Help Desk Solution mohou podniky spravovat vstupenky end-to-end pomocí výkonných funkcí správy vstupenek. To zahrnuje možnost sledovat stav tiketu, přidělovat vstupenky konkrétním agentům nebo týmům, nastavovat priority a termíny a další. Součástí softwaru je také zákaznický samoobslužný portál, který umožňuje zákazníkům podávat vstupenky online 24/7. Tato funkce pomáhá snížit zátěž vašeho týmu podpory a zároveň poskytuje zákazníkům rychlý přístup k informacím, které potřebují.

Kromě svých možností správy vstupenek nabízí řešení Rhea Help Desk také vícekanálovou podporu pro webové, e-mailové a telefonické dotazy. To znamená, že můžete snadno spravovat všechny interakce se zákazníky na jednom místě bez ohledu na to, jak se dostanou k pomoci.

Jednou z výjimečných funkcí tohoto softwaru je jeho úplná integrace s e-mailem, která vám umožní přijímat e-maily přímo do systému helpdesku, aniž by se ztratily ve vaší doručené poště. Můžete si také přizpůsobit oznámení, abyste byli upozorněni, když jsou odeslány nové vstupenky nebo když jsou aktualizace stávajících.

Řešení Rhea Help Desk Solution je také vybaveno SLA (Service Level Agreement) a nástroji pro správu eskalace, které zajišťují, že kritické problémy jsou rychle řešeny tím, že jim jsou přiřazeny vyšší úrovně priority nebo jsou podle potřeby eskalovány.

Pro manažery, kteří chtějí mít přehled o metrikách výkonu týmu, jako je doba odezvy nebo míra rozlišení – tento software to má! Díky svým komplexním možnostem vytváření zpráv, včetně standardních zpráv i zpráv ad-hoc, mohou manažeři snadno měřit výkon týmu s klíčovými ukazateli výkonu (KPI), jako je doba první odezvy nebo průměrná doba řešení.

Další skvělou vlastností tohoto softwaru je jeho přizpůsobitelnost – umožňuje uživatelům plnou kontrolu nad tím, jak chtějí své řešení helpdesku nakonfigurovat na základě jejich jedinečných obchodních potřeb. Ať už jde o přizpůsobení polí ve formulářích nebo vytváření vlastních pracovních postupů – uživatelé mají naprostou flexibilitu v tom, jak tento nástroj používají!

Celkově, pokud hledáte snadno použitelné, ale výkonné řešení pro správu operací zákaznických služeb vaší firmy, pak nehledejte nic jiného než řešení Rhea Help Desk!