Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Špičkové podnikové softwarové řešení

V dnešním uspěchaném obchodním světě je zákaznický servis důležitější než kdy jindy. S tolika možnostmi, které mají spotřebitelé k dispozici, je nezbytné, aby podniky poskytovaly špičkovou podporu, aby jejich zákazníci byli šťastní a loajální. Zde přichází na řadu služba Tele-Support HelpDesk.

Tele-Support HelpDesk je plně funkční aplikace helpdesku, která může běžet samostatně nebo integrovat s ACT CRM. Zahrnuje širokou škálu funkcí navržených tak, aby zefektivnily váš proces zákaznické podpory a usnadnily vám poskytování výjimečných služeb.

Jednou z klíčových funkcí služby Tele-Support HelpDesk je zpracování příchozích/odchozích e-mailů a funkce propojení. To vám umožní snadno spravovat všechny příchozí a odchozí e-maily související s dotazy zákazníků a zajistit, že nic nepropadne.

Software také obsahuje formuláře příjmu, které lze upravit tak, aby shromažďovaly všechny informace, které od zákazníků potřebujete, když podávají žádost o podporu. To pomáhá zajistit, že váš tým bude mít všechny potřebné podrobnosti na dosah ruky, když začne pracovat na tiketu.

Další výkonnou funkcí služby Tele-Support HelpDesk je její systém znalostní báze. To vám umožní vytvořit rozsáhlou knihovnu článků a zdrojů, ke kterým budou mít zákazníci přístup sami, aniž by potřebovali pomoc vašeho týmu. Poskytnutím samoobslužných možností, jako je tato, můžete snížit pracovní zatížení vašeho podpůrného personálu a zároveň poskytovat cennou pomoc svým zákazníkům.

Software také obsahuje funkce sledování chyb, které vám umožní snadno identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s vašimi produkty nebo službami, jakmile nastanou. Prioritní eskalace zajišťuje rychlé vyřešení naléhavých problémů, zatímco podrobné sledování času vám usnadňuje sledování, kolik času trávíte na každém lístku.

Sledování smluv je další užitečná funkce zahrnutá do HelpDesku Tele-Support. To vám umožní sledovat všechny smlouvy s klienty nebo dodavateli, které se týkají konkrétně služeb helpdesku poskytované vaší společností. Uvidíte, kdy je možné smlouvy obnovit nebo zda s nimi existují nějaké nevyřešené problémy.

Podrobné výkazy poskytují přehled o tom, jak dobře si váš tým vede celkově, i o jednotlivých výkonnostních metrikách, jako jsou doby odezvy, míry rozlišení atd. Funkce RMA (Return Merchandise Authorization) umožňuje efektivní zpracování vracení produktů automatizací procesů, jako je vydávání čísel RMA, sledování zásilky atd.

Pro větší pohodlí nyní Tele-support nabízí možnost cloudového hostování s názvem „Helpdesk Cloud“, která uživatelům umožňuje přístup odkudkoli pomocí více zařízení, včetně klientů Windows, iPad, Android, Linux a MAC OS.

A konečně, Tele-Support HelpDesk obsahuje funkcionalitu uživatelských formulářů, která uživatelům umožňuje vytvářet vlastní pole v tiketech na základě specifických potřeb a jedinečných požadavků.

Celkově vzato, pokud hledáte komplexní řešení pro efektivní správu dotazů na zákaznickou podporu, pak nehledejte nic jiného než Tele-Support Helpdesk!