| Verze | 30 |
|---|---|
| Vydavatel | Bizpep |
| Datum vydání | 12. 7. 2010 |
| Datum přidáno | 11. 7. 2010 |
| Os požadavky | Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista/Server 2008/7 |
| Požadavky | Microsoft Excel |
| Celkový počet stažení | 2 276 |
| Stahování za týden | 3 |
| Cena | $69 |
Popis
Model front vypočítá optimální počet bodů zákaznických služeb (zaměstnanců), aby minimalizoval náklady pro vaše podnikání. Zvažuje průměrnou míru příjezdu zákazníků, průměrnou míru zákaznických služeb, náklady podniku na čekací dobu zákazníka (nespokojenost zákazníka) a náklady na provoz bodů zákaznických služeb. Modely řazení do fronty se hojně používají v call centrech, provozech mýtného a v situacích, kdy existuje fronta na servis včetně obslužného pultu, servisního personálu, personálu reakce na volání nebo personálu údržby. Mohou být použity v jakémkoli podniku poskytujícím funkci zákaznických služeb. Model vypočítá optimální počet servisních bodů a umožní vám otestovat alternativy ručním zadáním čísel servisních bodů. Mezi další výsledky patří průměrný počet zákazníků čekajících ve frontě, jejich průměrná čekací doba a využití servisních bodů (zaměstnanců). Graf celkových nákladů zobrazuje celkové náklady versus počet servisních bodů pro zobrazení dopadu změn v počtu servisních bodů.
