TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert pro Mac je výkonný obchodní software, který uživatelům Macu umožňuje přijímat upozornění na nové vstupenky a odpovědi v jejich Kayako SupportSuite a helpdesku eSupport. S TicketAlert můžete mít přehled o svých požadavcích na zákaznickou podporu, aniž byste museli neustále kontrolovat doručenou poštu nebo se přihlašovat k účtu helpdesku.

Po instalaci TicketAlert na vašem Macu budete mít novou ikonu na pravé straně vašeho menu. Tato ikona zobrazí počet nových tipů a odpovědí, které jste obdrželi od poslední kontroly. Kliknutím na ikonu zobrazíte seznam všech oznámení, která jste obdrželi.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlert přichází ve dvou edicích: Free a Professional. Bezplatná edice nabízí základní funkce upozornění, zatímco edice Professional obsahuje další funkce určené ke zvýšení vaší produktivity a efektivity.

S TicketAlert Professional můžete přijímat upozornění z více než jednoho helpdesku, používat filtry k zahrnutí nebo vyloučení konkrétních upozornění z dialogového okna historie nebo pouze zobrazovat upozornění, zobrazit volitelný strom helpdesk/oddělení na panelu historie, přístup k volitelnému zásobníku historie přijatých oznámení na panelu historie, použijte „normální“ nabídku pro stavové položky s počítadly zobrazujícími počet oznámení a popisky zobrazující poslední aktualizace.

Můžete také změnit pořadí řazení oznámení na základě úrovní priority nebo jiných kritérií. Kromě toho TicketAlert Professional umožňuje uživatelům automaticky vytvářet úkoly v iCal nebo Things (http://culturedcode.com/things/) na základě priorit lístků.

Co to není...

Je důležité poznamenat, že zatímco TicketAlert poskytuje výkonné oznamovací funkce pro uživatele Kayako SupportSuite a eSupport; není určena jako úplná klientská aplikace pro tyto platformy. Pro ty, kteří požadují komplexnější funkcionalitu nad rámec pouhého přijímání upozornění na nové tikety/odpovědi – plánujeme vyvinout SupportDesk pro Mac, který bude poskytovat plné možnosti klienta včetně nástrojů pro správu tiketů, jako je přidělování tiketů a odpovídání přímo v rozhraní naší aplikace!

Výhody:

1) Zůstaňte v obraze s požadavky zákaznické podpory, aniž byste museli neustále kontrolovat e-maily

2) Dostávejte upozornění v reálném čase na nové vstupenky/odpovědi

3) Zvyšte produktivitu automatizací úkolů, jako je vytváření úkolů na základě priorit lístků

4) Přístup k pokročilým možnostem filtrování, které umožňují větší kontrolu nad tím, jaké typy zpráv se zobrazují.

5) Užijte si intuitivní rozhraní navržené speciálně pro uživatele počítačů Mac

Závěr:

Závěrem lze říci, že Ticket Alert je nezbytným nástrojem pro každou firmu využívající Kayako SupportSuite/eSupport, která chce aktuální informace týkající se jejich požadavků na zákaznickou podporu, aniž by musela neustále kontrolovat e-mailové účty! Díky pokročilým možnostem filtrování a automatizačním možnostem – tento software usnadňuje správu dotazů na zákaznický servis než kdykoli předtím!