| Verze | 2.9.2 |
|---|---|
| Vydavatel | Collab |
| Datum vydání | 13. 8. 2020 |
| Datum přidáno | 13. 8. 2020 |
| Os požadavky | iOS |
| Požadavky | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Celkový počet stažení | 0 |
| Cena | Free |
Popis
Gamifikace je nástroj pro navrhování chování, rozvoj dovedností a umožnění inovací. V kombinaci s dalšími technologiemi a trendy může gamifikace způsobit velké diskontinuity v inovacích, řízení výkonu zaměstnanců, vzdělávání, osobním rozvoji a zapojení zákazníků.
Brian Burke, Gartner
Gamification využívá herní mechaniky a techniky herního designu k vytvoření herního zážitku během pracovní doby. Hlavním účelem je učinit práci atraktivnější, motivující a zábavnější a zároveň se snažit plnit firemní cíle.
Jaký to má smysl v kontaktním centru?
Kontaktní centra mají jednu z nejvyšších rotací zaměstnanců v oboru a také jeden z nejnižších věkových průměrů. Proto vytvoření mechanismu, který motivuje a podporuje loajalitu zaměstnanců, dává dokonalý smysl. Tři klíčové vektory:
1) Strukturování a ad-hoc svět:
Mnoho kontaktních center již nabízí ocenění a ceny, nejčastěji však manuálním způsobem. Vytvořením plně strukturovaných žebříčků, úkolů, výzev a úspěchů vnesete do tohoto procesu soudržnost a efektivitu.
2) Správa životního cyklu agenta:
Agenti často nechápou svůj kariérní potenciál. Tím, že jim poskytneme jasný plán vývoje (trainee-junior-senior), kde lze zkušenostní body použít pro vstup do interních propagačních soutěží, to vše přispívá k lepšímu a jasnějšímu životnímu cyklu agentů.
3) Integrace technologií do dokonale optimalizovaného ekosystému pracovní síly:
Skutečný proces optimalizace pracovní síly znamená vytvoření symfonie mezi sledováním kvality, řízením pracovní síly, e-learningem a dalšími technologiemi dostupnými od společnosti Collab.
Gamifikační engine nabízí dokonalý tok, který nepřetržitě využívá KPI a data poskytovaná různými komponentami v ekosystému kontaktního centra.
Collab Gamification engine má tři různé typy her:
Úkoly: Úkoly stanovují cíle, které je třeba překonat, aby bylo dosaženo odměny, tento typ může splnit každý, kdo úkol přijal, a není zapojena žádná soutěž.
Výzvy: Výzvy jsou soutěže, kde se každý musí snažit dosáhnout stejného cíle rychleji nebo lépe než všichni ostatní. Výzvy odmění pouze ty nejlepší.
Úspěchy: Tento typ zvýrazní výkony a milníky, které mohou vyžadovat určitou odbornost nebo jen tím, že něco děláte po určitou dobu.
Nakonec gamifikace přidává na pracovištích nový prvek a lze ji použít k motivaci pracovníků k plnění úkolů tím, že jsou zábavnější a atraktivnější.
Výzvy vytvoří konkurenci zvyšující výkon pracovníků.
Týmová práce se často stane hlavním nástrojem k dosažení cílů vedoucích k tomu, aby si pracovníci navzájem více pomáhali.
Může být také použit jako výukový nástroj k nastavení cesty malých cílů, které mají účastníci následovat a učit se o jejich úkolech.
Collab Gamification Engine je cloudová služba, kterou lze nasadit v jakémkoli prostředí kontaktního centra, a to buď pomocí naší technologie, nebo jakéhokoli jiného systému call centra třetí strany (může být vyžadována integrace).
Tak co, jste součástí hry nebo budete celý život divákem?
