LiveChat for Mac

Popis

Softwarové řešení pro live chat od LiveChat je nabízeno v modelu SaaS. Pomáhá jak návštěvníkům, tak majitelům webových stránek elektronického obchodu. Díky tlačítku chatu umístěném na webu získají návštěvníci jednoduchý a rychlý přístup k živému chatu se zástupci zákaznických služeb nebo podpoře prodeje bez instalace dalšího softwaru. Zároveň mají operátoři ještě více funkcí: osobní a automatizované pozvánky na chat, sledování webového provozu a informace o návštěvnících v reálném čase jsou jen základní funkce pro začátek. Aplikace LiveChat obsahuje ikony vyhledávačů, které usnadňují rozpoznání odkazujících webových stránek a klíčových slov, možnost nastavení zkratek odkazů, společné procházení, otevírání odkazů na straně zákazníka, používání předpřipravených odpovědí založených na značkách a přenos zákazníka mezi různými agenty bez ztráty chatu Dějiny. LiveChat umožňuje mít více zákazníků, partnerů a zaměstnanců současně. Pokročilejší uživatelé také ocení funkci sledování konverze chatu v Google Analytics, integraci se softwarem CRM (Salesforce, SugarCRM), platformami elektronického obchodování (Shopify, ZenCart, Magento), platformami CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), vzdáleným desktopový nástroj (LogMeIn Rescue) a software help desk (Zendesk). U složitějších implementací je možné nastavení skupin a oddělení pomocí dodatečné správy práv. Sdílená historie chatu a pokročilá sekce hlášení a analýzy dělají z LiveChatu užitečný nástroj pro online prodej a podporu. Aplikace vyplňuje mezeru mezi telefonickou a e-mailovou komunikací. Zákazníci a návštěvníci webu získají bezplatný a okamžitý přístup k potřebným informacím, zatímco agenti mohou poskytovat podporu až 5krát efektivněji než po telefonu, zachytí zákazníky přímo na webu a provedou je prodejním procesem. Veškeré datové přenosy v LiveChatu jsou zpracovávány protokolem zakódovaným SSL, což zaručuje špičkovou úroveň zabezpečení a bezpečný komunikační kanál ve společnosti.