| Verze | 9.2.4926 |
|---|---|
| Vydavatel | SmarterTools |
| Datum vydání | 2. 7. 2013 |
| Datum přidáno | 2. 7. 2013 |
| Os požadavky | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Požadavky | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Celkový počet stažení | 2 649 |
| Cena | Free |
Popis
SmarterTrack je aplikace help desk vytvořená pro sledování, správu a podávání zpráv o zákaznických službách a komunikaci včetně problémů s prodejem a podporou. Podniky mohou spravovat zaměstnance a firemní komunikaci na distribuovaných místech po celém světě z webového prohlížeče pomocí stolního počítače, tabletu nebo mobilního zařízení.
Posouzení
SmarterTrack obsahuje nástroj zákaznických služeb s možností živého chatu a podpory. Bezplatná verze softwaru je užitečná pouze v případě, že je vaše společnost velmi malá, protože podporuje pouze jednoho pomocníka.
Jednou z nejužitečnějších funkcí SmarterTrack se zdá být její 24hodinový přístup k fóru znalostní báze, kde si vaši zákazníci mohou pomoci kdykoli během dne nebo v noci. Vaše společnost se také může rozhodnout nabídnout možnost živého chatu. Je důležité vědět, že pokud potřebujete schopnost ještě pro jednoho dalšího agenta, zaplatíte téměř 200 $. Pět agentů bude stát 400 dolarů. Pokud tedy hledáte bezplatné řešení jako větší společnost nebo společnost postavená pouze na zákaznické podpoře, tato verze pro jednoho agenta vám pravděpodobně stačit nebude. Kromě toho budete muset mít již nainstalovanou databázi v systému, aby tento program fungoval. Dvě databáze, které pracují s bezplatnou verzí, jsou MySQL a Microsoft Windows SQL Server. Pokud žádnou z nich nemáte, můžete si stáhnout bezplatné verze. Kromě chatu a fór můžete pomocí tohoto programu poskytovat také e-mailovou podporu. Lístky podpory jsou vydávány klientům, kteří potřebují pomoc, takže můžete sledovat každý problém, jakmile se objeví. Program umožňuje podnikům přistupovat a spravovat komunikaci zaměstnanců z jakéhokoli zařízení pomocí webového prohlížeče. Jako pěkný doplněk software podporuje WHMCS a lze se s ním snadno integrovat prostřednictvím modulu s otevřeným zdrojovým kódem.
Je jasné, že SmarterTrack vyhovuje pokročilejším středně pokročilým a zkušeným uživatelům, kteří vědí, jak zacházet s databázemi a servery. Bezplatná verze podporuje pouze jednoho agenta, ale je to dobrý způsob, jak se seznámit s možnostmi SmarterTrack.
